La place de l’intelligence artificielle dans les processus de commercialisation B2B et les logiciels CRM

27 décembre 2024

L’intelligence artificielle (IA) a transformé de nombreux secteurs, et les processus de commercialisation B2B (business-to-business) ne font pas exception. Parmi les applications les plus remarquables, les logiciels de gestion de la relation client (CRM) intègrent de plus en plus l’IA pour optimiser les interactions, automatiser les tâches et améliorer les performances commerciales. Cet article explore comment l’IA, en particulier à travers des outils comme les API d’OpenAI (ChatGPT), bouleverse les pratiques B2B, tout en analysant les avantages et les limites de ces technologies.

L’évolution des CRM grâce à l’intelligence artificielle

Les logiciels CRM sont au cœur des stratégies de commercialisation B2B. Ils permettent de centraliser les informations sur les clients, de gérer les interactions et d’améliorer la prise de décision. Avec l’émergence de l’intelligence artificielle, ces outils sont devenus plus performants et prédictifs.

Automatisation et personnalisation des interactions

L’un des plus grands atouts de l’IA dans un CRM est sa capacité à automatiser les tâches répétitives et chronophages. Par exemple :

• Classement automatique des leads : Les algorithmes déterminent les prospects les plus susceptibles de convertir.
• Personnalisation des campagnes : L’IA analyse les données client pour créer des messages personnalisés et ciblés.
• Automatisation des rappels : L’IA intégrée dans un scénario est capable de personnaliser des e-mails de rappel destinés à augmenter la transformation.
• Analyse des sentiments : En analysant les e-mails ou les notes de réunion, l’IA peut évaluer la satisfaction ou l’insatisfaction des clients.

Prédiction et prise de décision basées sur les données

Les modèles d’apprentissage automatique (également appelés machine learning) permettent de prévoir les tendances de marché et d’anticiper les besoins des clients. Par exemple, un CRM équipé d’IA peut analyser l’historique des achats pour prédire les produits ou services que les clients sont susceptibles de commander à l’avenir.

Les API d’OpenAI : une révolution pour les CRM

ChatGPT et l’intégration dans les CRM

ChatGPT, développé par OpenAI, est une des technologies les plus innovantes pour les entreprises. Grâce à son API, les entreprises peuvent intégrer une intelligence artificielle conversationnelle directement dans leurs CRM. Voici quelques cas d’utilisation :

• Assistants virtuels pour les commerciaux : ChatGPT peut répondre à des questions sur les produits ou fournir des argumentaires de vente en temps réel.
• Automatisation des e-mails : Rédaction automatique d’e-mails de prospection ou de suivi personnalisés.
• Support client : Gestion des demandes courantes via des chatbots.

Les avantages de l’API d’OpenAI

• Facilité d’intégration : Les API d’OpenAI sont accessibles et bien documentées, permettant aux développeurs d’intégrer rapidement l’IA dans des systèmes existants.
• Puissance de traitement : ChatGPT est capable de comprendre et de générer des réponses complexes, adaptées à divers contextes.
• Personnalisation : Les modèles peuvent être ajustés pour refléter le ton et la voix de l’entreprise.

Les limites actuelles

Malgré ses atouts, l’API de ChatGPT présente certaines limitations :

1. Absence de recherche en temps réel : Contrairement aux applications web et mobiles de ChatGPT (qui intègrent des fonctionnalités comme la navigation en temps réel), l’API n’a pas accès à Internet. Cela limite sa capacité à fournir des informations actualisées.
2. Dépendance aux données internes : L’efficacité de l’IA dépend de la qualité des données fournies par l’entreprise.
3. Coûts : Bien que performantes, les solutions basées sur l’IA peuvent entraîner des frais importants selon le volume d’utilisation.

Exemples d’intégration sur mesure dans un CRM

1. Priorisation des leads

Une entreprise peut intégrer l’API de ChatGPT dans son CRM pour analyser les interactions des prospects et les classer par priorité. Par exemple, les leads qui manifestent un intérêt élevé reçoivent automatiquement un suivi personnalisé.

2. Relancer des offres commerciales par e-mail

L’automatisation des rappels avec l’IA permet de personnaliser les e-mails envoyés aux prospects ou clients. Intégrée dans un scénario CRM, l’IA adapte les rappels aux besoins de chaque destinataire, augmentant leur pertinence. Ce processus améliore le taux de réponse, favorise la conversion des leads et réduit le temps consacré aux relances manuelles.

3. Analyse des comptes rendus de réunion

Grâce à ChatGPT, les commerciaux peuvent générer des résumés des réunions à partir de notes vocales ou écrites, ce qui facilite le suivi des clients.

4. Un atout pour un support client rapide et efficace

Une intelligence artificielle pour l’assistance commerciale analyse en temps réel l’historique d’un client, permettant aux agents de support de fournir des réponses rapides et précises. Elle identifie les besoins spécifiques en quelques secondes, réduisant les temps d’attente, améliorant la satisfaction client et laissant aux agents le soin de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Les points faibles de l’IA dans les CRM

Malgré ses capacités impressionnantes, l’IA dans les CRM peut présenter des défis :

• Biais algorithmiques (l’IA peut reproduire des préjugés présents dans ses données d’apprentissage) : L’IA peut parfois refléter des préjugés ou des erreurs qui existent dans les données sur lesquelles elle a été formée.
• Dépendance à la technologie : En cas de panne ou de limitation technique, les processus commerciaux peuvent être perturbés.
• Acceptation par les utilisateurs : Certains commerciaux peuvent être réticents à adopter des outils basés sur l’IA, par peur de perdre le contrôle ou leur emploi.

Adapter une IA au contexte de votre entreprise grâce aux données internes

Les méthodes d’intégration : fine-tuning, entraînement et personnalisation

L’adaptation d’une intelligence artificielle comme Chat GPT aux besoins spécifiques d’une entreprise repose sur plusieurs approches. Le fine-tuning consiste à entraîner un modèle d’IA préexistant avec des données internes, comme des FAQ ou des manuels, pour ajuster ses réponses aux besoins de l’organisation. Une autre approche, appelée entraînement sur des données propres, expose le modèle à ces données sans modifier ses paramètres fondamentaux, permettant ainsi de fournir des réponses pertinentes basées sur des références internes. Enfin, l’utilisation de plugins et d’API permet de connecter l’IA directement aux bases de données ou systèmes internes, offrant une personnalisation en temps réel.

Avantages et cas d’utilisation pratiques

Ces intégrations apportent plusieurs bénéfices : elles augmentent la pertinence des réponses, renforcent la cohérence avec la culture de l’entreprise et améliorent l’efficacité opérationnelle. Par exemple, dans le service client, l’IA peut fournir des réponses conformes aux politiques internes. En support technique, elle facilite le dépannage grâce à des informations techniques spécifiques. Des outils comme OpenAI, Microsoft Azure Cognitive Services ou LangChain permettent de tirer parti de ces approches pour optimiser les processus de commercialisation ou de support en entreprise.

Pourquoi intégrer l’IA dans votre processus de commercialisation B2B ?

L’intégration de l’IA dans les processus de commercialisation et les CRM représente une véritable révolution, comparée par Bill Gates à l’invention d’Internet en termes d’impact et d’importance. En automatisant les tâches, en personnalisant les interactions et en améliorant la prise de décision, l’IA offre des avantages sans précédent qui transforment en profondeur la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et gèrent leurs stratégies commerciales.

Si vous souhaitez intégrer l’intelligence artificielle dans votre stratégie commerciale ou de production, contactez-nous dès aujourd’hui. Que vous soyez un centre de formation (CRM pour centre de formation) cherchant à améliorer la gestion de vos apprenants, une agence commerciale (CRM pour agences commerciales) souhaitant optimiser ses ventes, ou une entreprise B2B (CRM BtoB) en quête d’une solution sur mesure, notre équipe d’experts est là pour concevoir une solution adaptée à vos besoins et objectifs.

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La création graphique : l’interface client au service de la marque

6 septembre 2024

Dans un monde où la concurrence est omniprésente, la création graphique joue un rôle central dans la différenciation des entreprises. En 2024, les interfaces web et mobiles ne doivent pas seulement être fonctionnelles, elles doivent être esthétiques, intuitives et parfaitement alignées avec l’identité de marque. Le design minimaliste, l’interactivité et l’UX design dominent les tendances graphiques, contribuant à captiver les utilisateurs et à renforcer l’engagement client.

Design minimaliste et impactant : épurer sans perdre en efficacité

Le minimalisme est devenu une tendance majeure dans la création graphique, privilégiant les interfaces épurées et visuellement attrayantes. L’objectif est de simplifier l’expérience utilisateur tout en mettant en avant les éléments essentiels. Ce style réduit les distractions et permet à l’utilisateur de se concentrer sur les informations clés. Toutefois, épurer un design ne signifie pas réduire son impact. En 2024, il s’agit d’utiliser chaque élément à bon escient pour maximiser l’efficacité tout en conservant l’esthétique.

L’interaction au cœur du design : Gamification, micro-interactions et animations fluides

L’interactivité est un autre pilier fondamental du design contemporain. L’intégration de micro-interactions, de gamification et d’animations fluides renforce l’engagement de l’utilisateur en rendant l’interface plus dynamique et immersive. Les micro-interactions, par exemple, fournissent des retours immédiats à l’utilisateur, qu’il s’agisse d’un changement subtil de couleur ou d’une animation lorsque l’on clique sur un bouton. Ces petites touches de design rendent l’expérience utilisateur plus agréable tout en contribuant à une navigation fluide.

Intégrer la création graphique dans votre CRM : une synergie gagnante

Les outils de gestion de la relation client (CRM) ne se limitent plus aux seules fonctionnalités analytiques. L’intégration d’éléments visuels de qualité dans un CRM permet non seulement de personnaliser les offres, mais aussi d’améliorer la présentation des données et de rendre l’environnement de travail plus agréable pour l’utilisateur. En 2024, un CRM bien conçu doit allier ergonomie et esthétisme pour faciliter son utilisation interne tout en améliorant l’interaction client.

Exemples d’intégration CRM et design

Prenons l’exemple d’une entreprise utilisant un CRM pour gérer ses contacts. L’intégration de tableaux de bord personnalisés, de graphiques interactifs et d’une interface visuellement attrayante permet non seulement de rendre la gestion plus fluide, mais aussi d’offrir aux utilisateurs finaux une meilleure expérience. La présentation des données devient intuitive, claire et agréable à consulter, ce qui facilite la prise de décision.

Optimisation des interfaces CRM pour une meilleure utilisation interne et une meilleure interaction client

La création graphique bien pensée au sein d’un CRM offre également une valeur ajoutée pour l’équipe interne. Une interface simple à utiliser, agrémentée d’éléments graphiques modernes, optimise le travail quotidien des équipes et les aide à se concentrer sur leurs priorités, sans être submergées par une interface trop complexe. Cela se traduit également par une meilleure qualité d’interaction client, où la fluidité et l’ergonomie sont au rendez-vous.

En 2024, la clé du succès pour toute entreprise réside dans l’harmonie entre un CRM performant et une création graphique captivante. La combinaison de ces deux disciplines permet de créer des expériences clients uniques, tout en renforçant la compétitivité et l’identité de marque. Investir dans des outils adaptés et des designs modernes est un choix stratégique pour répondre aux exigences du marché actuel. Une interface bien pensée, alliant esthétique et fonctionnalité, est désormais un atout indispensable pour se démarquer et offrir une expérience utilisateur exceptionnelle.

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Mettre en conformité votre site Internet avec le RGPD, pourquoi ? Comment ?

4 septembre 2024

Mettre en conformité votre site Internet avec le RGPD, pourquoi ? Comment ?

Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) fait couler de l’encre depuis plusieurs mois. Initialement créé pour lutter contre une utilisation abusive des données personnelles, il impacte toutes les entreprises installées au sein de l’union Européenne ou manipulant des données de citoyens de l’union Européenne. Nous avons rédigé cet article afin de vous aider en quelques minutes à comprendre le fondement de ce règlement et vous donner des éléments concrets pour mettre en conformité son site Internet vitrine avec le RGPD.

Qu’est ce qu’une donnée personnelle ?

Au sens de la CNIL une donnée personnelle est une « information identifiant directement ou indirectement une personne physique (ex. nom, no d’immatriculation, no de téléphone, photographie, date de naissance, commune de résidence, empreinte, …) ». Vous l’avez compris, si votre site Internet comporte ne serait ce qu’un formulaire de contact, alors il est concerné par le RGPD…

Pourquoi mettre en conformité votre site Internet avec le RGPD ?

Bien qu’on puisse s’attendre à une certaine clémence de la CNIL vis à vis des petites entreprises, en cas de contrôle il vous faudra démontrer la mise en application de « bonnes pratiques » en matière de protection des données personnelles. Faute d’implication les amendes risquent d’être salées. La CNIL annonce des sanctions pouvant atteindre 2 à 4 % du chiffre d’affaire de l’entreprise.

Comment mettre en conformité votre site Internet avec le RGPD ?

Votre site Internet, au même titre que vos autres traitements de données personnelles doit répondre aux exigences suivantes :

• Une communication claire sur l’utilisation que vous faites des données personnelles
• Un moyen simple pour ces personnes d’exercer leurs droits
• Un traitement sécurisé de leurs données personnelles
• Une conservation limitée dans le temps de ces données

Afin de satisfaire à ces exigences, nous vous suggérons de :

1. Sécuriser les informations circulant sur votre site Internet avec le protocole HTTPS
2. Communiquer clairement sur l’utilisation que vous faites des données personnelles collectées sur votre site Internet au moyen d’une page « Politique de confidentialité »
3. Vous identifier clairement en tant qu’éditeur du site Internet au moyen d’une page « Mentions légales »
4. Obtenir le consentement de la personne à votre politique de confidentialité au moment de la collecte de ses données personnelles
5. Conserver la preuve du consentement de la personne
6. Supprimer les données personnelles à l’issue d’un délai raisonnable. En effet un délai de 3 ans est recommandé par la CNIL pour les données de prospects

On vous accompagne !

Vous souhaitez confier la mise en conformité au RGPD de votre site Internet à une entreprise spécialiste de la création et l’optimisation de sites Internet vitrine, contactez nous par e-mail à contact@easy-marketing.fr ou par téléphone au 02 30 96 34 85.

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Transformer votre site Internet BtoB en une machine à générer des prospects

4 septembre 2022

Transformer votre site Internet BtoB en une machine à générer des prospects

Rendre les visiteurs de votre site Internet suffisamment intéressés pour remplir votre formulaire de contact est l’un des objectifs les plus difficiles à atteindre. Il doit faire partie de vos objectifs prioritaires lors de la création du site Internet de votre entreprise. Un site Internet BtoB peut parfois être comparé à une entreprise située au milieu de nulle part. Comment vos clients vous trouveront-ils si aucune route ne mène à votre salle d’exposition, aucun panneau ou indication qui guide le chemin ?

Et quand un client potentiel vous trouve et entre, vous imaginez vous qu’il passe un temps considérable à regarder des choses puis qu’il part sans vous parler ? Peut-être étiez vous occupé avec un autre client… Cela ne vous frustrerait-t-il pas de voir tous ces gens aller et venir. Ne vous demanderiez vous pas qui ils sont et ce qu’ils voulaient ?

C’est précisément ce qui se produit dans l’ère numérique d’aujourd’hui quand il s’agit de générer des prospects avec votre site Web BtoB. Habituellement, seulement 2% des visiteurs de votre site Internet laissent leurs coordonnées et vous vous demandez, comme le propriétaire de la salle d’exposition : Est-ce que j’ai ce que les autres recherchent et reviendront-ils ?

Aujourd’hui, l’ensemble de votre site Web doit être conçu pour générer des prospects. Vous devez en faire une priorité dès la création de votre site Internet. Les sites Internet «brochures» appartiennent au passé. Vous devez avoir différentes pages de destination et un contenu de blog éducatif qui, par le biais de différents réseaux sociaux et canaux de marketing, serviront également vos objectifs de génération de contacts.

Nous allons vous présenter dans cet article 5 méthodes efficaces pour transformer votre site web en une machine à générer des prospects BtoB :

1. Oubliez votre site Internet brochure immédiatement

Il y a déjà plusieurs années un changement important s’est produit dans le marketing numérique, de plus en plus d’entreprises sont passées de sites Internet «brochure» à des sites axés sur la création de contenu et le marketing entrant, un exemple parfait de blog rempli de ressources : Les cours de bricolage de Leroy Merlin.

En effet, une écrasante majorité des marketeurs Btob affirment qu’ils produiront plus de contenu cette année et presque tous affirment utiliser actuellement le marketing de contenu dans le cadre de leur stratégie marketing.

Alors qu’est-ce que le fait d’avoir un site Internet brochure signifie réellement ?

Une majorité de décideurs se soucient davantage de la beauté de leur site Internet et de la manière dont les images sont alignées que de la valeur du contenu de leur site Web. Leur positionnement est celui du site Web brochure. Il leur sert seulement à affirmer que leur entreprise existe et ce qu’elle propose. L’objectif de génération de prospect est presque absent de leur projet de création de site Internet.

Un prospect potentiel qui visite votre site Web ne deviendra probablement pas un prospect s’il n’y a pas suffisamment d’informations éducatives. Sur ce type de site Internet, il arrive souvent qu’aucun suivi analytique ne soit effectué, de sorte qu’il est impossible d’analyser le comportement de ses visiteurs et de mesurer le retour sur investissement. Un autre problème avec les sites à contenu statique comme ceux-ci est que Google aime le contenu frais, les sites Internet de ce type risquent par conséquent d’être mal référencés. La mise à jour régulière de votre site Internet est un aspect primordial de votre stratégie de référencement.

Vous devez vous concentrer sur la conception d’un site Internet où la création de contenu est le centre de tout. Mesurer, développer et maintenir un état d’esprit stratégique lors de la conception de votre site web en fait une machine à générer des contacts. Ce n’est pas nécessairement la faute du concepteur de votre site Internet si votre site ne génère pas assez de prospects. Que vaut votre stratégie de contenu et de SEO ?

Quand quelqu’un arrive sur votre site Internet, il doit y avoir un chemin clair pour que le visiteur passe d’une page à l’autre, ce chemin ne doit pas être interrompu jusqu’à ce qu’il vous contacte. Cela implique une liaison claire et logique entre chaque page. Par exemple, si un prospect arrive sur votre page de fonctionnalités, il doit y avoir un lien vers les témoignages de clients que cette fonctionnalité a aidé. Ensuite, un chemin naturel vers une page où le prospect peut laisser ses coordonnées dans le meilleur des cas. Ce chemin doit être prévu dès la création du site Internet.

Vous devez prévoir des appels à l’action, des documents téléchargeables et des formulaires qui récupèrent les coordonnées des visiteurs suffisamment intéressés pour vous contacter.

Différentes invites sur des pages différentes peuvent augmenter la probabilité de transformer un visiteur de votre site Internet en prospect, mais seulement si le timing est correct. Vous devez réfléchir attentivement au cycle d’achat de votre visiteur et savoir si l’appel à l’action s’adapte ou non.

2. Avoir un appel à l’action sur chaque page de votre site Internet

Avoir un contenu de valeur et un appel à l’action sur votre site Web ne peut pas être surestimé. Trop souvent, il nous arrive de visiter un site Web et de ne pas comprendre ce que l’entreprise fait ou fournit. Le site Web peut être magnifiquement conçu et très visuel, mais s’il n’y a pas de voie claire à suivre, tout peut devenir très complexe rapidement. Vous devez y accorder beaucoup d’importance dès la création du site Internet.

Utilisez une accroche simple qui frappe immédiatement « Recevez nos conseils directement dans votre boîte de réception, et devenez un meilleur gestionnaire » est une excellente accroche pour un appel à l’action.

Les appels à l’action doivent être mis en œuvre sur l’ensemble de votre site Web à différentes étapes du cycle d’achat, inspirant l’engagement du visiteur de votre site Web. Ils doivent conduire vos visiteurs vers la conversion des objectifs. Un moyen de rendre cela aussi efficace que possible est d’avoir un texte axé sur les avantages, comme dans l’exemple ci-dessus.

Placez vos appels à l’action là où vous avez le plus de visiteurs, comme à la fin d’un article de blog, dans des bannières, … Vous pouvez vérifier quels appels à l’action ou liens fonctionnent le mieux avec un outil tel que Google Analytics.

Les appels à l’action doivent se démarquer avec des couleurs contrastées et doivent être soigneusement choisis pour correspondre au parcours de votre visiteur. Tous ont des objectifs différents, avec un appel à l’action stimulant vous ne devriez pas essayer de conclure l’affaire, mais vous devriez diriger le visiteur vers une démonstration de produit ou un essai gratuit.

Positionner les appels à l’action à proximité de vos meilleurs contenus s’avère très efficace et peut permettre de multiplier les conversions. Pensez à les inclure dans vos pages lors de la création de votre site Internet B 2 B.

3. Utilisez la règle des 20/80 pour le contenu

80% de votre contenu doit être utile aux visiteurs de votre site Internet et 20% doit être promotionnel.

L’une des principales lacunes des sites Internet destinés à la génération de contacts est de manquer de contenus éducatifs. Offrir un contenu à valeur éducative favorise les conversions et abaisse le taux de rebond car les visiteurs de votre site Web accosteront sur des pages qui ne parlent pas nécessairement du produit ou du service. Les sites Internet de brochure accueillent leurs visiteurs dans l’autre sens, ce qui tue la conversion de ces visiteurs en contacts.

L’agence web chargée de la création de votre site Internet doit en tenir compte et choisir un système qui vous permettra d’ajouter facilement des contenus à valeur ajoutée à votre site Internet.

Identifier votre meilleur contenu, le réutiliser et le promouvoir encore et encore sur différents canaux est très important.

Les vidéos deviennent un levier de plus en plus pertinent pour créer un contenu puissant et générer des prospects à partir de votre site Web. L’ajout d’une vidéo explicative professionnelle peut offrir un excellent retour sur investissement, elle contribue également à développer le taux de conversion. Pensez à inclure les vidéos dans vos pages lors de la création de votre site Internet.

Il est important, une fois votre contenu créé, de le partager encore et encore, non seulement pour augmenter le lectorat, mais aussi pour stimuler le référencement. Si vous ne le faites pas et que votre site Internet n’a pas une grande portée organique, votre contenu sera oublié. Pour ce faire, utilisez les réseaux sociaux. Il est également possible de générer des articles sur les réseaux sociaux automatiquement à partir des contenus de votre site Internet. Cette technique vous permet d’automatiser la communication de vos contenus et ainsi d’économiser du temps et des ressources. Demandez cette option à l’agence web chargée de la conception de votre site Internet.

Tout cela demande beaucoup d’expérimentation et de temps : vous devez trouver le bon contenu pour votre public et découvrir les meilleurs moyens de le partager. Sachez que l’établissement de relations avec des personnes qui partageront votre contenu ne laisse rien au hasard. Cela prend du temps et un sérieux dévouement.

Le suivi et les tests vous aideront à augmenter votre taux de conversion, vous saurez quels sont les canaux qui fonctionnent bien et lesquels ne fonctionnent pas. Le contenu est destiné à éduquer les prospects, à promouvoir votre marque et à aider les utilisateurs existants. Il est indispensable de l’intégrer dans le processus de conception du site Internet.

4. Concentrez-vous sur un trafic de haute qualité

Lors de la création d’un site Internet destiné à la génération de prospects, vous devez vous concentrer sur le trafic et la conversion. Tout le trafic n’est pas pertinent, vous devez donc viser à générer un trafic aussi pertinent que possible et tenir compte des avantages possibles d’un trafic qui n’est pas converti immédiatement.

Identifiez les sources de trafic les plus utiles, ceux qui amènent les prospects les plus qualifiés sur votre site. Par exemple, vous pouvez déterminer cela par le taux de rebond ou le taux de conversion d’inscription.

Il est nécessaire également de vérifier vos backlinks et rediriger les liens rompus. Un bon backlink peut entraîner un trafic à conversion élevée.

Les faibles taux de rebond, le nombre élevé de pages par session et la manière dont les différents canaux sociaux interagissent les uns avec les autres sont de bons moyens d’évaluer quelles sources de trafic sont les meilleures et où concentrer vos ressources.

Ces informations doivent vous être fournies par l’agence web chargée de la création du site Internet.

5. Utilisez les bons outils et technologies

Lors de la construction d’une machine, vous avez bien sûr besoin de la bonne technologie. Lors de la création de votre site Internet aussi. L’utilisation d’un système de gestion de contenu tel que WordPress rendra les choses beaucoup plus faciles à gérer. Certains outils permettent d’identifier les entreprises qui visitent votre site Web et ne vous contactent pas, d’autres automatisent même la génération de contacts depuis votre site Internet jusqu’à votre CRM.

Recherchez des mots-clés entourant les mots-clés principaux sur lesquels vous souhaitez que votre site soit référencé. C’est un excellent moyen pour répondre aux questions les plus pertinentes avec votre contenu et améliorer votre classement Google.

En conclusion

L’utilisation de ces techniques vous aidera à sortir de l’esprit du site Internet brochure et vous permettra d’avancer vers un site Web qui générera plus de contacts pour votre entreprise. Nous vous suggérons de les appliquer dès la création ou la refonte de votre site Internet.

Le positionnement de votre site Internet doit être clair, son contenu doit apporter une réelle valeur ajoutée aux visiteurs et leur parcours doit être guidé par des appels à l’actions qui les engagent dès leur arrivée. Veillez à la qualité de la circulation sur votre site Internet !

Mettez l’accent sur la règle du contenu 20/80, veillez à ce que votre contenu ne soit pas trop promotionnel. Partagez votre contenu à valeur ajoutée à l’aide des réseaux sociaux et newsletters.

Choisir dès la création de votre site Internet les bons outils et appliquer ces techniques vous permettra d’augmenter le taux de conversion de votre site Internet et vous ferra gagner un temps précieux.

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Comment améliorer la visibilité de votre entreprise sur Internet

4 septembre 2020

Pourquoi est il indispensable de soigner la visibilité de votre entreprise sur Internet ?

Le comportement des acheteurs a fortement évolué ces dernières années. A présent, la majorité d’entre eux se fait une idée de l’offre disponible sur Internet avant toute autre démarche. Dans ces conditions, difficile pour votre entreprise de se passer d’une bonne visibilité sur Internet.

Votre entreprise est elle facile à trouver sur Internet ?

Tout d’abord il est essentiel de vous assurer que ceux qui cherchent votre entreprise… la trouvent.

Recherchez votre entreprise sur Google. Le premier résultat de la recherche doit être votre site Internet. Si ce n’est pas le cas c’est certainement que sa structure pose problème ou qu’il n’a pas été mis à jour depuis plusieurs années, alors envisagez la mise à jour de votre site Internet.

La fiche Google My Business de votre entreprise

Sur la droite de l’écran doit apparaître la fiche d’identité de votre entreprise. Il s’agit de votre fiche « Google My Business ». Elle récapitule des informations capitales telles que le numéro de téléphone, l’adresse, l’activité de votre entreprise, … et un lien vers votre site Internet. Elle est associée à Google Maps.

Administrez votre fiche My Business pour augmenter la visibilité de votre site Internet

Il n’est pas nécessaire de disposer de compétences en informatique pour l’administrer. Ouvrez un nouvel onglet Internet et saisissez « google my business ». Une fois connecté vous pourrez facilement communiquer votre numéro de téléphone, vos horaires d’ouverture, …

Il vous est également possible d’ajouter des photos, de consulter des statistiques sur les consultations de votre fiche, d’administrer les avis, …

Augmentez les visites sur votre site Internet avec les posts

Il est possible depuis peu d’attirer l’attention des internautes en créant des « posts » visibles sur votre fiche My Business. Ces posts conviennent particulièrement à la mise en avant de promotions. Choisissez une photo, un titre, rédigez le descriptif puis ajoutez un lien vers la page correspondante de votre site Internet. C’est un excellent moyen de générer un trafic qualifié sur votre site Internet.

Référencement de votre site Internet

Le référencement efficace de votre site Internet sur Google vous permettra d’acquérir un trafic qualifié à faible coût. Il est nécessaire que votre site Internet soit référencé sur les mots clés en rapport avec votre activité.

Il est possible d’améliorer sensiblement le référencement de votre site Internet sans disposer de compétences en programmation. Pour ce faire, je vous invite à lire cet article.

Optimiser l’affichage de votre site dans les résultats Google

Le référencement naturel de votre site Internet a porté ses fruits, vous apparaissez en première page sur Google pour une recherche en rapport avec votre activité. Cependant qu’est ce qui fera que les internautes cliqueront sur le lien de votre site Internet plutôt que celui de votre concurrent ? La pertinence de l’extrait présenté par Google.

Cet extrait composé d’un titre, de l’url de votre page et d’un descriptif a une importance bien souvent sous estimée.

Le titre

Il s’agit certainement de l’élément le plus important. Il est nécessaire de vous mettre à la place de l’internaute lorsque vous allez le choisir. Posez vous la question suivante : Quels mots vont le convaincre de cliquer.

L’URL de destination

L’url de la page est le deuxième élément visible de l’extrait. Aussi, elle doit être en adéquation avec le titre de la page.

L’extrait

L’extrait est là pour convaincre les sceptiques. Il vous permet de détailler l’objet de la page, c’est en quelque sorte une accroche. Servez vous en également pour y insérer des mots clés.

Les réseaux sociaux

En plus d’être un lien étroit avec votre communauté et vos clients, les réseaux sociaux sont devenus un véritable outil de communication.

Communiquez votre actualité sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux vous permettent de rédiger rapidement des articles ou posts en lien avec l’actualité de votre entreprise. Ces publications contribuent à maintenir un lien avec vos clients et sont susceptibles de vous faire connaître auprès de leurs relations.

Développez votre communauté

Plus votre communauté sera développée, plus vos publications auront d’impact. Pour commencer, connecter vous avec un maximum de contacts et de clients, ils constitueront le socle de votre communauté.

Ensuite prenez l’habitude d’inviter vos nouveaux clients et contacts, cela doit devenir un réflexe. Ainsi votre communauté prendra progressivement de l’importance avec le temps.

Enfin, effectuez des actions de communication en proposant par exemple aux nouveaux membres de bénéficier de promotions ou en leur offrant un service.

Diffuser le contenu de votre blog au travers des réseaux sociaux

Vous avez passé plusieurs heures à rédiger un article qualitatif sur votre blog. Pour optimiser votre retour sur investissement, relayez cet article sur les réseaux sociaux. Ainsi vous allez générer du trafic sur votre site Internet et améliorer votre image auprès de vos clients.

Faire la promotion de votre site Internet

Une autre possibilité consiste à « faire de la publicité » sur les réseaux sociaux. Cela consiste à créer des annonces payantes. A la manière de Google Adwords, vous payez au clic. Ainsi vous générez facilement du trafic sur votre site Internet.

Certains réseaux sociaux proposent des critères de segmentation impressionnants. Si votre segmentation est efficace, votre retour sur investissement sera satisfaisant.

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5 astuces pour optimiser le référencement naturel de votre site Internet

4 septembre 2018

5 ASTUCES POUR OPTIMISER LE REFERENCEMENT NATUREL DE VOTRE SITE INTERNET

Le référencement de site Internet, ou l’art de faire apparaître votre site Internet dans les premiers résultats des moteurs de recherche, est au cœur de préoccupations de bon nombre d’entre nous.

Nous récapitulons ici 5 bonnes pratiques pour favoriser le référencement de votre site Internet.

1. Définir vos mots clés

Avant même de rédiger du contenu pour le référencement de votre site Internet, prenez le temps de définir les mots clés et expressions clés stratégiques pour votre entreprise. Vous vendez des formations informatique sur la région de Nantes ? Alors vos mots clés seront entre autres « formation informatique à Nantes » « formation word en Loire Atlantique » …

2. Ajouter des contenus de qualité, en quantité

Vous avez votre liste de mots clés ? Vous pouvez vous attaquer à la rédaction du contenu. Rédigez en vous assurant que vos mots clés sont bien présents, ils favoriseront le référencement de votre site Internet. Ajoutez vos mots clés surtout dans vos titres… Ne négligez ni la qualité, ni la quantité. Plus votre site Internet propose de textes de qualité, plus son référencement a de chances de progresser.

3. Mettre à jour régulièrement votre site Internet

Veillez à ce que les informations présentes sur votre site soient valides. Il n’y a rien de pire que de proposer l’inscription à une formation qui à eu lieu il y a un an, ou de continuer à mettre en avant une promotion de noël alors que nous sommes à la fin de l’été…

Veillez également à ajouter régulièrement un contenu de qualité, sous la forme d’articles par exemple, surtout si votre activité le favorise (liens avec l’actualité, articles mensuels, …).

4. Réduire le temps de chargement de vos pages

Un temps de chargement important nuit à l’expérience de l’utilisateur. Aujourd’hui la majorité des internautes consultent Internet à partir de périphériques mobile qui ne disposent pas toujours de connexions rapides à Internet. Les moteurs de recherche tiennent compte de ce paramètre au moment de référencer votre site Internet.

Si vous utilisez un CMS tel que WordPress veillez à n’installer que les extensions indispensables, les extensions augmentent le temps de chargement de votre site Internet. Les images jouent elles aussi un rôle important dans le temps de chargement de vos pages, veillez à ne pas utiliser des images qui font 5 fois la largeur d’un écran standard c’est totalement inutile.

5. Utilisez les balises HTML à bon escient

Vous n’utilisez pas les « Titre 1 » car ils affichent un texte trop grand sur vos pages ? Les balises HTML dont les titres <h1> <h2> … transmettent aux moteurs de recherche des informations sur la structure de vos pages, elles ne doivent pas être négligées. Les titres prioritaires sont les « Titre 1 », les sous – titres sont les « Titre 2 » et ainsi de suite. Si le texte affiché sur votre site est trop grand, si la couleur ne vous convient pas, … demandez à votre webmaster de modifier ces caractéristiques dans le fichier CSS de votre site Internet. Le CSS est dédié à la mise en forme de votre site Internet.

On vous accompagne ?

Vous souhaitez mettre en place une stratégie efficace de référencement pour votre site Internet, EASY MARKETING vous accompagne.

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Comment choisir la bonne agence pour la création de votre site Web

28 février 2018

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Comment choisir votre logiciel CRM

4 septembre 2017

Comment choisir votre logiciel CRM

Quel logiciel de CRM ? Un choix stratégique

Les données de votre entreprise, et notamment l’ensemble des informations qu’elle possède sur ses clients et prospects, sont son moteur. Sans elles, votre entreprise est paralysée.

Aussi, la parfaite gestion de ces informations et leur sécurisation sont absolument stratégiques pour votre structure.

Les études le démontrent la grande majorité des entreprises ayant perdu leur fichier client, déposent le bilan dans les 12 mois qui suivent.

10 aspects à vérifier lors du choix de votre logiciel CRM

Afin de ne pas devoir envisager après quelques mois d’utilisation un changement de logiciel CRM, nous vous invitons à vous assurer que votre futur logiciel CRM présente les caractéristiques suivantes :

Sauvegarde et sécurité des données

Il s’agit du point qui nous semble primordial. Assurez vous que le logiciel CRM de votre choix assure une sauvegarde de l’ensemble de vos données. Idéalement cette sauvegarde doit être au moins quotidienne.

Accessibilité et partage des informations

Aurez vous un accès facile à l’ensemble de vos informations lors de vos déplacements ?

Pouvez vous partager ces informations avec vos collaborateurs ?

La bonne circulation des informations au sein de votre entreprise est capitale. Elle vous permettra de traiter les demandes de vos clients avec réactivité et fiabilité.

Personnalisation

Afin d’en tirer le meilleur parti, il est nécessaire que les informations que vous allez gérer au sein de votre logiciel de CRM soient personnalisables.

Dans ce type de logiciel vous saisissez vos informations dans des champs (champs libres, listes déroulantes, cases à cocher, commentaires, …).

Ces champs peuvent être figés ou personnalisables. S’ils sont figés vous risquez de ne pas pouvoir stocker l’ensemble des informations importantes pour votre entreprise. De plus votre lecture sera parasitée par les champs dont vous n’avez pas l’utilité.

Edition automatisée des documents commerciaux

Votre logiciel de gestion commerciale se doit de vous permettre d’éditer en quelques clics vos bons de commande, bons de livraison, devis, …

Veillez également à ce que l’ensemble des informations contenues dans les champs de votre CRM puissent être publipostées.

Pour rappel, le principe du publipostage est de recopier automatiquement les informations telles que l’enseigne, l’adresse, la ville, … dans votre document.

Assistance technique incluse

Est ce que le prestataire qui vous fournit votre logiciel de gestion commerciale inclus dans la prestation l’assistance technique ?

Sinon cet aspect risque de « faire monter la note ».

Un logiciel CRM adapté à votre activité

En choisissant un « logiciel métier » vous augmentez les chances d’obtenir satisfaction.

Le prestataire qui a conçu un logiciel métier adapté à votre activité en connait probablement les contraintes.

Il est donc probable que le logiciel qu’il propose soit un réel allié.

Un logiciel CRM qui propose un module de gestion administrative

Editer vos document commerciaux avec votre logiciel CRM c’est bien, éditer l’ensemble des documents (courriers, factures, …) c’est mieux. Ainsi vous vous épargnez la recopie ou l’export de l’ensemble des informations du dossier, vous économisez du temps et diminuez le risque d’erreurs.

Exports vers la comptabilité

C’est notion aussi est stratégique. Si votre logiciel de gestion commerciale permet un export des informations saisies vers un fichier CSV ou Excel, cela permet à votre cabinet comptable de s’éviter des heures de saisie laborieuse. En contrepartie vous pouvez lui demander de revoir ses factures à la baisse.

Réaliser des campagnes de marketing direct

Votre logiciel de gestion commerciale permet – il de cibler un segment de prospects ou clients pour la réalisation d’une opération de marketing téléphonique ? Vous permet – il d’envoyer des campagnes d’e-mailing à la totalité ou une partie de votre fichier clients / prospects ?

— Bien qu’elle ne soit certainement pas exhaustive, cette liste constitue une base des vérifications que nous vous invitons à réaliser lors du choix de votre logiciel CRM.

Au delà de ces quelques vérifications nous vous invitons à lister l’ensemble des fonctionnalités nécessaires à votre activité, les hiérarchiser, et vous assurer que le logiciel que vous êtes sur le point de choisir les propose.

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